Gereja Santa Maria merupakan gereja dengan jumlah umat yang relatif tinggi, jika dibandingkan dengan gereja-gereja lainnya di Keuskupan Agung Jakarta. Jumlah umat Paroki Santa Maria sampai saat ini sekitar 16.800 orang. Dengan jumlah sebanyak itu, tentu saja membutuhkan tingkat pelayanan yang tinggi dan membutuhkan sarana & prasarana  yang harus memadai yang terkadang tidak bisa memuaskan semua pihak.  Berbagai keluhan, kritik, saran  & masukan selalu mewarnai dinamika kepengurusan di Dewan Paroki maupun para Pastor. Walaupun banyak juga umat yang menyampaikan keluhan maupun saran lewat pengurus lingkungan, namun terkadang dengan terbatasnya waktu dan tenaga, keluhan maupun saran tersebut tidak sempat disampaikan kepada pastor maupun kepada pengurus Dewan Paroki.  Menanggapi hal ini, kami merasakan bahwa sebenarnya banyak hal-hal penting yang hendak disampaikan kepada DP, namun hanya  menjadi impian belaka  atau hanya menjadi keinginan umat yang terpendam, mengingat banyak kesibukan lain yang harus diselesaikan oleh mereka (umat).

Berdasarkan latarbelakang seperti di atas, maka DP merasakan pentingnya sebuah media komunikasi yang efektif dan efisien sebagai langkah untuk memberikan kesempatan kepada seluruh umat dalam menyampaikan aspirasi,  keluhan, dan kritik secara mudah dan cepat. Seperti kita ketahui bersama, bahwa teknologi informasi dalam bidang komunikasi, saat ini berkembang begitu pesatnya. Salah satu contohnya adalah penggunaan SMS (Short Messaging Service)  atau pesan singkat melalui Handphone. Kami memandang bahwa teknologi ini sangat efektif di dalam menampung serta menanggapi suara dari umat di Santa Maria ini.

Oleh sebab itulah, beberapa bulan yang lalu, kami membuka nomor SMS Hotline ( 085868 132 377 ) sebagai langkah awal untuk memberikan kesempatan kepada seluruh umat dalam menyuarakan keluhan, kritik, pujian maupun saran tentang keadaan menyeluruh di Paroki kita.  Untuk saat ini,  mengingat belum banyak umat yang memanfaatkannya,  SMS Hotline tersebut masih dipegang langsung oleh Romo Sriyanto, SJ. selaku Ketua Dewan Paroki, untuk kemudian disampaikan kepada pengurus DP lainnya sebagai bahan pertemuan Dewan Harian maupun Pertemuan Dewan Inti.  Namun demikian, DP akan selalu memantau perkembanganya, sehingga tidak menutup kemungkinan, di masa mendatang  untuk dibangun sebuah SMS Centre di gereja kita, apabila sudah banyak umat yang memanfaatkan media ini.  Oleh sebab itu, kami juga menghimbau kepada seluruh umat untuk dapat memanfaatkan layanan SMS Hotline ini, serta mensosialisasikan kepada umat lain yang belum mengetahuinya, sehingga semua umat dapat menyuarakan hal-hal yang  perlu untuk disampaikan. Mungkin bukan hanya kritik atau keluhan saja, tetapi sebuah pujian dan saran juga dapat memberikan dukungan positif  di dalam mengemban tugas pelayanan para pengurus baik DP, pengurus teritorial, kategorial maupun kepanitiaan kegiatan.

Berdasarkan SMS yang masuk sampai saat ini,  kebanyakan isi SMS masih seputar permasalahan sarana dan prasarana gereja, juga mengenai ketertiban, dan keamanan di dalam gereja.  Namun demikian berbagai permasalahan lain juga dapat dikirimkan melalui SMS Hotline ini, seperti permasalahan keluarga, lingkungan, wilayah, maupun hal-hal di dalam gereja lainnya. Bagi kami,  hal ini juga merupakan bagian dari proses pembelajaran kepada kita semua, untuk ikut peduli serta bertanggungjawab terhadap perkembangan gereja kita.

Mungkin yang menjadi pertanyaan oleh banyak umat adalah :  “Bagaimana mekanisme menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah masuk?  Juga bagaimana reaksi dari keluhan, kritik maupun saran dari SMS yang sudah masuk? “ . Memang  hanya sedikit dari SMS tersebut yang dibalas secara langsung oleh pastor, mengingat sesuatu yang signifikan. Akan tetapi bukan berarti SMS yang tidak dibalas lantas dibuang  begitu saja, namun  poin-poin dari umat ini akan segera diklasifikasikan sedemikian rupa, sehingga suara umat melalui SMS Hotline ini, menjadi salah satu agenda Rapat Dewan Harian  maupun agenda Pertemuan Dewan Inti. Sehingga, umat dapat menemui  jawaban ataupun reaksi tentang suara umat tersebut, melalui program kerja maupun kegiatan khusus yang dilaksanakan oleh elemen-elemen gereja kita.

Akhir kata, semoga sedikit tulisan ini dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai dibukanya SMS Hotline Santa Maria ini. Selanjutnya kami berharap dengan media SMS Hotline ini, akan lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh umat tanpa terkecuali.

Tuhan memberkati.

DP